نحن نبحث عن خريج جديد للانضمام إلى فريق تجربة العملاء لعقد تدريب مدته عام واحد في إطار برنامج زين للشباب.
تشمل المسؤوليات الرئيسية على سبيل المثال لا الحصر:
- المشاركة في تطوير المفاهيم لتعزيز تجربة العملاء في جميع نقاط التفاعل.
- مراقبة وتقييم تجربة العملاء لكل نقطة تفاعل ومرحلة من دورة حياة العميل.
- إدراك الثغرات والعيوب في جميع عمليات خدمة العملاء وإنشاء التقارير التحليلية والإحصائية ذات الصلة لتحسين خدمة العملاء.
- دعم العملاء ، وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم ، وحل مشاكلهم وشكاواهم ، والحصول على ردود الفعل لضمان رضاهم.
- تطبيق واستخدام تقنيات مختلفة في توثيق المعلومات وتسجيلها وإعداد التقارير عنها بصيغ مكتوبة و / أو إلكترونية.
المؤهلات ومتطلبات التعليم:
- درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات التواصل الجيد.
- العمل ضمن فريق.
- ايجابي.
- مركزية العميل.
المهارات الفنية المطلوبة:
- يفضل المعرفة في علوم البيانات.
- مهارات جيدة في Excel.
- مهارات تحليلية جيدة.
- معرفة القنوات الرقمية.